化被動(dòng)為主動(dòng)
　　事實(shí)上，應(yīng)付網(wǎng)上社區(qū)的“微言”并不那么簡單。從大眾媒體到個(gè)人媒體，從門戶網(wǎng)站到中小社區(qū)，從一對(duì)多到多對(duì)多，這種受眾媒介的轉(zhuǎn)變不僅僅是一個(gè)媒體數(shù)的變化，而是本質(zhì)上針對(duì)消費(fèi)者關(guān)系、受眾對(duì)話、市場營銷的新革命。
　　過去，企業(yè)只要和少數(shù)人、少數(shù)機(jī)構(gòu)打交道就能闡述它的想法、解釋市場對(duì)它的疑問，現(xiàn)在，情況變了。一般而言，一個(gè)不利的聲音往往首先發(fā)生在小社區(qū)里，先是一個(gè)帖子（或一篇博客），然后被跟帖，緊接著被轉(zhuǎn)載，最終被媒體關(guān)注再報(bào)道放大，形成集體輿論的關(guān)注，進(jìn)而形成危機(jī)。
　　怎樣在第一時(shí)間捕捉這些。面對(duì)成千上萬的社區(qū)網(wǎng)民，企業(yè)必須尋找新方法，嫁接與這些消費(fèi)者、受眾之間新溝通和對(duì)話渠道?？傊?，堵不如疏，應(yīng)化被動(dòng)解決危機(jī)為主動(dòng)靠攏、靠近消費(fèi)者。在這方面，往往現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)公司本身做好的比較好一點(diǎn)，例如Google在海外每次發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)都首先透露給社區(qū)，讓社區(qū)中的Fans第一時(shí)間獲得最新消息。

　　不能僅僅是公關(guān)
　　真正的社區(qū)營銷絕非僅限于此。對(duì)于企業(yè)來說，花費(fèi)很少的預(yù)算在社區(qū)中偶爾做一些有美譽(yù)度的活動(dòng)或者遇到危機(jī)時(shí)沖到社區(qū)中去“滅火”，確實(shí)是一個(gè)必要的投資。但是，僅僅做這些絕對(duì)不能算是真正地適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時(shí)代的新營銷。
　　首先，社區(qū)營銷應(yīng)該納入到企業(yè)的品牌戰(zhàn)略中去，社區(qū)時(shí)代對(duì)應(yīng)的是體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者不但會(huì)消費(fèi)商品及服務(wù)，而且會(huì)互相之間分享各自的消費(fèi)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)的分享信息將會(huì)再次影響其他消費(fèi)者的選擇行為。
　　比如在今天，一個(gè)上網(wǎng)的女孩子注意（Attention）到了一款看上去不錯(cuò)的化妝品，她一定會(huì)帶著興趣（Interest）在搜索引擎或自己常逛的消費(fèi)類網(wǎng)上社區(qū)搜一搜，如果她覺得化妝品詳細(xì)介紹以及社區(qū)內(nèi)網(wǎng)友評(píng)價(jià)都不錯(cuò)的話，一般就會(huì)建立信心選擇購買（Action），一段時(shí)間之后，她也可能會(huì)在社區(qū)上寫出她的感受（Share）。
　　這就是著名的4A廣告公司電通所提出的AISAS（Attention—注意，Interest—興趣,Search—搜索，Action—行動(dòng)，Share—分享）理論，它準(zhǔn)確地解釋了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)營銷法則，也間接指出了社區(qū)在新營銷時(shí)代下所扮演的重要角色，這對(duì)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃來說，無疑有著重要的指導(dǎo)意義。而1898年，由美國劉易斯提出的傳統(tǒng)AIDMA營銷法則漸漸在這個(gè)時(shí)代產(chǎn)生頹勢，因?yàn)閱渭円鹣M(fèi)者注意（Attention），讓人產(chǎn)生興趣（Interest）并培養(yǎng)欲望（Desire）再形成記憶（Memory）促成行動(dòng)（Action）的營銷理論，在今天信息更充分的時(shí)代，已不足以真正地打動(dòng)人，至少可以這么說，靠強(qiáng)制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V，不但難度更大而且成本更高，性價(jià)比不好。
　　其次，對(duì)于企業(yè)來說，更要把社區(qū)營銷納入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中。因?yàn)?，不管企業(yè)的正負(fù)面消費(fèi)者反饋，均是來源于產(chǎn)品或服務(wù)本身，第一時(shí)間獲悉消費(fèi)者的反饋，才能在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升企業(yè)的核心競爭力，甩掉競爭對(duì)手。所以，重視在社區(qū)中的營銷與重視客戶反饋是一樣的，是能劃等號(hào)的。歸根到底，企業(yè)的最終競爭還是產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，以及響應(yīng)用戶反饋的能力。

　　社區(qū)營銷的可能
　　觀念決定行為，對(duì)社區(qū)營銷來說，只有企業(yè)建立了正確的社區(qū)營銷觀念，才會(huì)開展正確的社區(qū)營銷行為。
　　在中國，社區(qū)的分布極為廣泛，一方面，每個(gè)大型的門戶類、行業(yè)類、專業(yè)性、地區(qū)性網(wǎng)站都有社區(qū)；另一方面，中國分布廣泛的個(gè)人網(wǎng)站也擁有人氣旺盛的主題社區(qū)。吃喝玩樂、興趣愛好、業(yè)務(wù)探討、職業(yè)交流、交友娛樂等等各類話題都能做社區(qū)，一個(gè)社區(qū)的建設(shè)成本極低，不但軟件有免費(fèi)的、空間也有大量的免費(fèi)托管場所。拿我們的論壇軟件Discuz!來說，就有超過40萬的獨(dú)立論壇在使用，而托管在專業(yè)論壇服務(wù)商（如5d6d.com、TOPZJ.com等）旗下的二級(jí)域名論壇，也差不多有30～40萬家。
　　這對(duì)于一般的企業(yè)來說，即使建立了正確的社區(qū)營銷觀念，具體想實(shí)施正確的社區(qū)營銷方法也很難。
　　幸運(yùn)的是，我們過去六年多社區(qū)軟件提供商的積累背景，以及與40萬社區(qū)網(wǎng)站之間的緊密關(guān)系，幫助我們?cè)谶@個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推出了一個(gè)社區(qū)營銷平臺(tái)（Insenz.com）。而值得慶幸的是，從今年5月起，我們與合作伙伴奇虎聯(lián)合推出的名為“YouMarketing”的聯(lián)合社區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)服務(wù)了數(shù)十個(gè)知名品牌客戶，算是在社區(qū)營銷領(lǐng)域邁開了一小步。（萬詳軍）www.www.ksxgc.com   洛陽網(wǎng)站建設(shè)

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