今天在網(wǎng)上看了一篇文章《談?wù)勧t(yī)院網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率》，講了3點(diǎn)，一：關(guān)鍵詞和創(chuàng)意，二：著陸頁的分析，三：提高客服的能力。

　　看了之后我感覺這寫的有些應(yīng)付讀者。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)化率是一個(gè)綜合因素，就這三點(diǎn)顯然不夠。

　　下面是本人的拙見，希望我們能找出一二點(diǎn)的共鳴之處。

　　一、網(wǎng)站篇

　　網(wǎng)站是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的根基。能否留住訪客，就看網(wǎng)站做的怎么樣了。

　　1) 保證網(wǎng)站的打開速度。訪客通過百度競價(jià)推廣找到了你，結(jié)果點(diǎn)擊你的網(wǎng)站，速度太慢最后放棄了，這個(gè)是很冤枉的。所以這一點(diǎn)一定不能忽視，咱們醫(yī)療行業(yè)一直也是做的最好的。選擇最好的服務(wù)器供應(yīng)商，買最好的服務(wù)器。至少我在的幾家醫(yī)院都是這樣子的。域名方面在做一下dns加速就更加完美了。

　　2) 網(wǎng)站的制作一般都用開源的cms。 這些開源的cms沒有版權(quán)方面的限制，功能也很強(qiáng)大，還有一個(gè)免費(fèi)的售后團(tuán)隊(duì)和成千上萬可以和你一起交流技術(shù)問題。真的很方便。我們常用的一些網(wǎng)站優(yōu)化的技術(shù)里面都有，比如：頁面靜態(tài)化，url優(yōu)化，圖片優(yōu)化，關(guān)鍵詞優(yōu)化，內(nèi)部連接優(yōu)化等。缺點(diǎn)也有：就是安全性方面，如果不做設(shè)置，很容易被注入木馬。解決辦法也很簡單, 在cms系統(tǒng)里面停掉一些不必要的功能，如果會(huì)員功能等。在服務(wù)器上面安裝安全軟件比如安全狗，每天看看日志，不安全的ip直接拉黑就可以了。

　　3) 網(wǎng)站設(shè)計(jì)一定要美觀大方，外觀優(yōu)美的網(wǎng)站，訪客更愿意停留。關(guān)于這一點(diǎn)我一定要批評(píng)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)，為了節(jié)約時(shí)間和精力，從不喜歡原創(chuàng)，就喜歡仿站或者直接抄襲。只有幾家大的醫(yī)療集團(tuán)在原創(chuàng)，其他的都是仿制。

　　4) 關(guān)于網(wǎng)站的構(gòu)架。醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目一定要放在顯眼的位置，醫(yī)院的權(quán)威專家，醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)院的資質(zhì)一定要在首頁上面體現(xiàn)。保證訪客能最快找到自己想要的東西。關(guān)于這點(diǎn)我還是要批評(píng)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)。每次衛(wèi)生廳開會(huì)都要批評(píng)幾家醫(yī)院過度宣傳，網(wǎng)站上面放一些行業(yè)內(nèi)很權(quán)威的老專家，結(jié)果這些老專家都不知道。網(wǎng)站上面放一些還沒有審核通過的資質(zhì)。網(wǎng)站上面放一些世界級(jí)最先進(jìn)的設(shè)備，結(jié)果根本都沒有這些設(shè)備。

　　5) 關(guān)于統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。 至少要放2個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，但也不能太多，因?yàn)榭缬蛘{(diào)用數(shù)據(jù)會(huì)影響網(wǎng)站速度。百度統(tǒng)計(jì)和cnzz是我比較慣用的。

　　6) 關(guān)于及時(shí)溝通軟件。商務(wù)通以其使用方便，統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大在醫(yī)療行業(yè)占了整個(gè)的市場(chǎng)，百度商橋和其他的及時(shí)溝通軟件市場(chǎng)份額很少。這兩年聽說百度商橋參與百度競價(jià)結(jié)果的評(píng)分，所以很多人都安裝了百度商橋，但也是給我們一樣，只是當(dāng)他備用。

　　7) 網(wǎng)站前端代碼用div/css,節(jié)省代碼，提高效率，所有的js文件和css文件按照它的功能歸類，功能相同的最好壓縮到同一個(gè)文件里面，減少客戶端的請(qǐng)求次數(shù)，提高代碼的執(zhí)行效率。

　　二、推廣篇

　　如果說網(wǎng)站制作是一個(gè)基礎(chǔ)的工作，長期的工作，要不斷的根據(jù)效果進(jìn)行調(diào)試。那么推廣就是網(wǎng)站效果的檢驗(yàn)師，做的到底怎么樣，訪客說了算。

　　1) 百度精準(zhǔn)營銷，我們平時(shí)都叫百度競價(jià)，是目前最快，最精準(zhǔn)的營銷方式。但是費(fèi)用方面我不敢說是最低的。具體的操作也是一個(gè)繁瑣，細(xì)致的技能活，我在做seo的時(shí)候也是看不起semer，認(rèn)為出錢能解決的事情都不算本事。后來被迫做了sem,才發(fā)現(xiàn)就算有錢也不是隨隨便便就能做好百度營銷，因?yàn)樗婕暗墓ぷ骷?xì)致而繁瑣。

　　a)根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)建立合理的賬戶結(jié)構(gòu)。 b) 選擇精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞。 c) 堅(jiān)持寫更加吸引人的創(chuàng)意。d) 做好重點(diǎn)關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)工作。 e) 每天檢查搜索詞報(bào)表，去掉不合適的詞。f) 根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表不斷優(yōu)化賬戶和網(wǎng)站著陸頁。 g) 做好報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

　　百度精準(zhǔn)營銷用這幾句話來講實(shí)在是太少了，有興趣的朋友可以聯(lián)系我長期交流。

　　2) 搜索引擎優(yōu)化(seo)，就是網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是否符合搜索引擎的口味。 百度在2010年先后幾次調(diào)整了搜索結(jié)果的排序算法后，seo的效果開始變的不太明顯。我有幾個(gè)做seo的朋友不同意我的觀點(diǎn)，他們的觀點(diǎn)是百度提高了seo的門檻，只要你做的工作足夠細(xì)致，seo并不是遙不可及。說的也沒有錯(cuò)，至少現(xiàn)在不是seo泛濫的時(shí)代，前幾年是個(gè)公司都拿著seo到處賺錢，現(xiàn)在少多了。醫(yī)療行業(yè)從未放棄seo, 但seo在醫(yī)療行業(yè)的工作權(quán)重明顯降低。

　　a) 做好網(wǎng)站的基礎(chǔ)工作。 b) 選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)器。c) 最重要的每天更新高質(zhì)量的原創(chuàng)文章。以前是內(nèi)容為王，外鏈為皇，現(xiàn)在只有內(nèi)容為王，外鏈的權(quán)重被百度放棄了。d) 新聞源。2014年新聞源的也被百度納入整改的范圍之內(nèi)，現(xiàn)在新聞源的收錄雖好，但是排名就不行了。 e) 其他推廣。比如：微博，微信，博客，貼吧，文庫，回答，百科等。

　　3) 微信推廣，之所以把微信推廣單獨(dú)拿出來說事，是因?yàn)檫@兩年微信推廣是個(gè)熱門的推廣方式。微信是一款基于手機(jī)通訊錄的及時(shí)溝通軟件，他也是一款客戶管理系統(tǒng)。軟件本身不具備營銷功能，營銷的原理是池塘效應(yīng)，每個(gè)人一生能認(rèn)識(shí)1000個(gè)人，能交往的有150個(gè)人。微信推廣用到的正是每個(gè)人的朋友圈。

　　a) 開通公眾平臺(tái)，并認(rèn)證。b) 每天推送原創(chuàng)文章。c) 微信二維碼本身也需要推廣出去。網(wǎng)站和戶外配合配合微信做一些活動(dòng)。

　　4) 戶外推廣。不是網(wǎng)絡(luò)推廣的范圍，但是戶外推廣卻可以降低網(wǎng)絡(luò)推廣的成本。

　　三、客服篇

　　客服是患者和醫(yī)院的橋梁。客服的技能水平直接影響醫(yī)院的業(yè)績。客服的所有工作都是圍繞提高專業(yè)技能和提高溝通技巧來展開的。

　　a) 內(nèi)部定期培訓(xùn)。 b) 外聘專家培訓(xùn)。c) 做好咨詢的報(bào)表工作。 d) 患者的后期回訪和客情的建立。 e) 患者的分類管理

　　四、制定合理的崗位的考核制度，可以提高員工的工作效率，從而降低網(wǎng)絡(luò)成本。

　　這一點(diǎn)似乎給營銷沒有太大的關(guān)系，其實(shí)不然。合理的薪酬考核制度可以提高員工的積極性。這一點(diǎn)可以給大家講一個(gè)案例，2013年我們醫(yī)院各個(gè)崗位都沒有考核制度，員工的工作完全靠主管的監(jiān)督來完成，員工完全沒有積極性。后來我們對(duì)推廣人員制定了考核制度，我們對(duì)網(wǎng)編人員制定了考核制度，我們對(duì)競價(jià)人員也制定了考核制度。我們對(duì)主管也制定了考核制度。我們也開除了一部分不思進(jìn)取的員工，有能力的員工也得到了相應(yīng)的報(bào)酬，員工的工作效率成倍提升，相應(yīng)的成本也就明顯的下降。現(xiàn)在很多的醫(yī)院采取的是降低員工的工資來減少運(yùn)營的成本，這樣子不可取，因?yàn)樗麤]有統(tǒng)計(jì)時(shí)間成本和隱形的管理成本。

　　這篇文章也可以運(yùn)用到其他行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理，我有幾個(gè)朋友，現(xiàn)在已經(jīng)跳出醫(yī)療圈，進(jìn)入其他行業(yè)，做的也是有聲有色的。

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